دعم تستطيع محاسبته فعلًا
باقات باتفاقيات مستوى خدمة وأزمنة استجابة واضحة، وبوابة تذاكر، وفحص شهري، وفريق يعرف عملياتك جيدًا، فيُحل كل طلب أسرع ويتحسن نظامك باستمرار.
أكثر من مجرد حل التذاكر
مكتب دعم وتذاكر
ارفع طلبك عبر البوابة أو البريد أو واتساب، مع أولويات ومتابعة وسجل كامل.
أزمنة استجابة مضمونة
اتفاقيات حسب الأولوية، والمشكلات الحرجة تُعالج أولًا مع مسارات تصعيد محددة.
التحديثات
تحديث الإصدارات بعد اختبارها على نسخة تجريبية قبل النظام الفعلي، فلا يتعطل شيء.
تقارير وتحسينات
تقارير ونماذج طباعة ولوحات وتغييرات في دورات العمل مع تطور أعمالك.
فحص الصحة والأمان
مراجعة شهرية للأداء والأخطاء وصلاحيات المستخدمين والنسخ الاحتياطي وإعدادات الضوابط.
تدريب مستمر
تأهيل الموظفين الجدد وجلسات تنشيطية للمستخدمين الحاليين.
اختر مستوى التغطية الذي تحتاجه
للأنظمة المستقرة
- دعم خلال ساعات العمل
- بوابة تذاكر وبريد إلكتروني
- فحص صحة ربع سنوي
- رصيد من ساعات الدعم
للشركات النامية
- اتفاقيات استجابة أسرع
- قناة دعم عبر واتساب
- فحص صحة شهري
- تحسينات وتقارير جديدة
- مدير حساب مخصص
للأنظمة الحرجة
- تغطية بساعات ممتدة
- خط ساخن للحوادث الحرجة
- أيام مستشار مخصصة
- مراجعة أعمال ربع سنوية
- ساعات استشارية في الحوكمة والمراجعة
إنقاذ واستلام أنظمة ERPNext القائمة
عالق في تطبيق لم يكتمل أو مع شريك لا يستجيب؟ نراجع نظامك ونثبّت استقراره ونتسلم دعمه.
- مراجعة فنية ووظيفية مع تقرير ملاحظات واضح
- إصلاح الأخطاء الحرجة وتضارب البيانات والتخصيصات المعطّلة
- تنظيف الصلاحيات والضوابط
- تسليم موثّق ودعم مستمر
أسئلة الدعم
هل يمكنكم دعم نظام طبّقته شركة أخرى؟
نعم. نبدأ بمراجعة للنظام لفهم الإعدادات والتخصيصات، ثم نتسلم الدعم بنقطة بداية موثّقة.
كيف نرفع طلب دعم؟
عبر بوابة التذاكر أو البريد أو واتساب حسب باقتك. كل طلب يحصل على رقم تذكرة ويُتابَع حتى إغلاقه.
هل التحديثات مشمولة؟
التحديثات البسيطة مشمولة في كل الباقات. أما تحديثات الإصدارات الرئيسية فتُخطط وتُختبر على نسخة تجريبية وتُجدول معك.
هل تُرحّل ساعات الدعم غير المستخدمة؟
حسب الباقة، يمكن ترحيل جزء من الساعات غير المستخدمة للفترة التالية، ويُتفق على ذلك في العقد.